TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MARKETPLACE DJALANIN.COM SEBAGAI INOVASI PROMOSI DIGITAL PARIWISATA DI JAWA TIMUR

Djalanin.com merupakan sebuah platform layanan digital di bawah naungan PT Djalanin Wisata Jaya yang berpusat di Surabaya. Memiliki misi untuk mewujudkan digitalisasi di dunia pariwisata, dapat menyajikan informasi wisata, merencanakan hingga merekomendasikan kegiatan berwisata, sehingga mampu mewadahi interaksi para pelaku pariwisata dan wisatawan agar lebih mudah dalam berwisata. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hasil tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Marketplace Djalanin.com sebagai inovasi promosi digital pariwisata di Provinsi Jawa Timur. Melalui alat ukur kuesioner dengan menggunakan acuan Metode Service Quality untuk mengukur kepuasan konsumen, yaitu Tampilan (Tangible), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness) Jaminan (Assurance), dan Perhatian (Empathy). Dengan sampel sebanyak 100 responden, responden dipilih dengan menggunakan teknik Nonprobability Sampling, yaitu Purposive Sampling, Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode analisis Customer Satisfaction Score (CSAT) dengan hasil perhitungan 87% dapat dinyatakan “Puas”.