ANALISIS INDEKS KEPUASAN PELANGGAN TOUR AND TRAVEL DI PT TOUREZIA CAKRA INSPIRA YOGYAKARTA

PT Tourezia Cakra Inspira Yogyakarta merupakan salah satu Event Organizer dan Tour and Travel yang berdiri di Sleman, Yogyakarta. Akan tetpi pada awal operasionalnya PT Tourezia Cakra Inspira Yogyakarta terhalang oleh adanya Covid-19. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pelanggan Tour and Travel terhadap kualitas pelayanan PT Tourezia Cakra Inspira Yogyakarta. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan adalah SERVQUAL dengan menggunakan 5 (Lima) dimensi yaitu bukti langsung (Tangible), keandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan kepedulian (empathy). Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan adalah analisis deskriptif kuantitatif, Customer Satisfaction Index (CSI), yang didalamnya menggunakan diagram kartesius untuk mengetahui tingkat jasa kepentingan dan kinerja. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar Group wisata manna kampus merasa sangat puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh PT Tourezia Cakra Inspira Yogyakarta. Hal ini terlihat dari pengujian dengan menggunakan metode Customer satisfaction Index (CSI) dengan perolehan sebesar 92,31% dalam kategori sangat puas.