PERANCANGAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SALES CALL PADA DEPARTEMEN SALES AND MARKETING VILLA SO LONG BANYUWANGI

Kegiatan Sales call pada Department Sales and Marketing Villa So Long Banyuwangi hanya berdasarkan Standard Operating Procedure (SOP) berupa arahan atau berdiskusi langsung dengan GM (General Manager), sehingga mengakibatkan tim dari sales marketing belum memiliki pedoman yang pasti. Dengan itu dilakukan penelitian yang menghasilkan dokumen Standard Operating Procedure (SOP) Sales call pada Department Sales and Marketing secara tertulis dan terstruktur agar pada saat adanya kegiatan Sales call dapat lebih fokus dan sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang telah dibuat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode analisis kesenjangan GAP analysis layanan, dimana penyusunan dokumen SOP dilakukan sesuai dengan kondisi ideal dimensi kualitas pelayanan (servqual) yakni: kehandalan (reliability), jaminan (assurance), Berwujud (tangible), daya tangkap (responsiveness) dan empati (emphaty) serta dibandingkan dengan kondisi terkini kegiatan Sales call. Adapun tahap kegiatan Sales call yang dihasilkan yaitu prepare sales call, proposal pengajuan sales call ke management, membuat janji dengan tamu/ client, mengunjungi perusahaan yang sudah ditentukan sesuai dengan jadwal, follow-up inquiry dari client saat sales call dan pembuatan laporan kunjungan sesuai dengan format yang disediakan. Untuk memastikan dokumen SOP Sales call yang telah dihasilkan sesuai dengan kebutuhan perusahaan, maka dilakukan tahap verifikasi dan validasi oleh GM (general manager) sebagai validasi dan SM (sales marketing) sebagai verifikasi.