PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SALES AND MARKETING TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI COBAN RONDO KABUPATEN MALANG

Sales and marketing merupakan departemen yang berperan penting dalam keberlangsungan perusahaan. Departemen sales and marketing belum menjalankan SOP pelayanan yang seharusnya diberikan kepada tamu, sehingga menimbulkan complain dari pengunjung khususnya yang reservasi melalui sales and marketing. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan sales and marketing terhadap kepuasan pengunjung Coban Rondo. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 23 responden. Uji yang digunakan yaitu Uji Validitas, Uji Reliabilitas kemudian dilanjutkan dengan uji asumsi klasik yaitu Uji Normalitas, Uji Heteroskedastisitas dan Uji Multikoleniaritas. Selanjutnya yaitu Uji Hipotesis meliputi Uji Regresi Linear Berganda, Uji Koefisien Determinasi, Uji Parsial (t), Uji Simultan (F). Hasil Penelitian menunjukkan kondisi kualitas pelayanan dan konsisi kepuasan pengunjung ditinjau dari garis kontinum berada pada kategori sangat tinggi. Hasil penelitian Kehandalan (X1) berpengaruh negatif tidak signifikan. Daya Tanggap (X2) berpengaruh positif signifikan. Jaminan (X3) bepengaruh positif tidak signifikan. Variabel Empati (X4) berpengaruh positif signifikan. Hasil pengujian hipotesis melalui uji F Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pengunjung (Y).