PEMETAAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN BERBASIS CUSTOMER WINDOW

Penelitian ini menganalisis tentang kepuasan kerja karyawan di PT XYZ, sebuah perusahaan startup pariwisata. Perusahaan menghadapi fenomena tingginya turnover dalam beberapa bulan terakhir. Dalam upaya memahami permasalahan ini, penelitian menggunakan pendekatan Customer Window. Pendekatan ini memperlakukan karyawan sebagai pelanggan internal, dengan memetakan kebutuhan dan keinginan pelanggan internal. Data turnover dan absensi karyawan dari bulan Juli hingga Desember 2023 mengalami naik turun. Melalui pendekatan Customer Window, penelitian ini bertujuan untuk memberikan pemahaman organisasi terhadap kebutuhan pelanggan internal dan memotivasi perbaikan berkelanjutan. Dengan meningkatnya kepuasan kerja, diharapkan dapat mengurangi tingkat turnover karyawan. Penelitian ini memberikan wawasan yang bermanfaat bagi manajemen sumber daya manusia PT XYZ, dengan harapan dapat meningkatkan kualitas kehidupan kerja karyawan dan kepuasan kerja yang lebih baik. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa indikator yang masuk pada kuadran A (Attention) adalah gaji, pengakuan, supervisi pimpinan, kondisi kerja dan pelatihan, untuk kuadran B (Bravo) adalah kebijakan perusahaan, pekerjaan itu sendiri, rekan kerja, dan jaminan sosial. Sedangkan indikator yang masuk pada kuadran C (Communicate) dan kuadran D (Don’t Worry Be Happy) tidak ada.