PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI ANAK USAHA PT. PRATAMA WISATA LINTAS NUSA JALAN KE BROMO

Anak Usaha PT. Pratama Wisata Lintasnusa Jalankebromo merupakan biro perjalanan wisata melayani berbagai jenis tour diantaranya adalah open trip, private trip, dan sewa jeep yang berada dibawah naungan perusahaan PT. Pratama Wisata Lintasnusa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan dalam menggunakan jasa anak usaha PT. Pratama Wisata Lintasnusa Jalankebromo. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 95 responden dengan teknik pengambilan sampling menggunakan purposive sampling. Data diperoleh dari hasil kuesioner yang dibagikan kepada wisatawan di anak usaha PT. Pratama Wisata Lintasnusa Jalankebromo. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear sederhana, uji parsial dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan yang dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel yaitu 11,782 >1,986 dengan nilai signifikansi < 0,05 yaitu sebesar 0,000 < 0,05. Nilai dari uji koefisien determinasi (R2) yaitu sebesar 0,599 sehingga dapat diketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan sebesar 59,90%.