PERANCANGAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN EDUKATOR MUSEUM BERDASARKAN GAP ANALYSIS METHOD DI MUSEUM BLAMBANGAN BANYUWANGI

Museum Blambangan merupakan salah satu daya tarik wisata yang ada di Kabupaten Banyuwangi. Fokus pelayanan di Museum Blambangan adalah pelayanan wisata edukasinya, namun dalam hal tersebut belum maksimal karena belum adanya Standar Operasional Prosedur sebagai bentuk acuan tertulis dalam melaksanakan pelayanan edukasi wisata. Tujuan utama dalam penelitian ini adalah membuat sebuah Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Kunjungan Museum Blambangan berdasarkan fenomena yang terjadi di dalam pelayanan yaitu perbedaan alur kunjungan yang dilakukan oleh edukator museum. Penelitian ini menggunakan pendekatan secara deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun partisipan yang dipilih yaitu Kepala Bidang Kebudayaan dan Edukator Museum Blambangan. Teknik analisis data menggunakan GAP Analysis yaitu mencari kesenjangan dari data yang diperoleh dan menyusunnya kedalam suatu pola yang memuat data informasi hingga mudah untuk dipahami. Hasil dari penelitian ini berupa dokumen SOP (Standar Operasional Prosedur) Pelayanan Kunjungan Museum Blambangan dengan 2 format, yaitu Hierrarchical Steps (langkah berurutan) dan Flowchart (diagram alir) yang sudah tervalidasi oleh Kepala Bidang Kebudayaan Dinas Pariwisata Banyuwangi.