PENGARUH KUALITAS PELAYANAN UPANAT TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG NAIK CANDI TAMAN WISATA CANDI BOROBUDUR

Kebijakan penggunaan upanat sebagai alas kaki khusus naik candi Taman Wisata Candi Borobudur merupakan kebijakan baru setelah pandemi Covid-19. Kebijakan ini belum disertai dengan pemahaman dan keterbiasaan pengunjung dalam menaati prosedur naik candi. Fenomena tersebut menyebabkan kepuasan pengunjung naik candi menjadi perhatian. Maka dari itu, peneliti tertarik melakukan penelitian dengan judul ‘’Pengaruh Kualitas Pelayanan Upanat Terhadap Kepuasan Pengunjung Naik Candi Taman Wisata Candi Borobudur’’. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif bertujuan menguji pengaruh variabel independen yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, serta empathy secara parsial dan simultan, terhadap variabel dependen kepuasan pengunjung. Sampel diambil sebanyak 100 responden berasal dari pengunjung naik candi dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan dua dari lima variabel yakni tangibles dan responsiveness secara pasial berpengaruh tidak signifikan sedangkan, tiga variabel lainnya yaitu reliability, assurance dan emphaty berpengaruh signifikan secara parsial. Selain itu, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy dengan tingkat signifikansi pada uji F 0,000 >0,05 secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung.