PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI COBAN RONDO KABUPATEN MALANG

Coban Rondo merupakan wanawisata ecotourism yang dikelola oleh Palawi Risorsis sejak tahun 2002. Semakin banyaknya pengunjung yang datang ke Coban Rondo juga perlu adanya fasilitas pendukung yang memadai untuk menciptakan kepuasan pengunjung. Berdasarkan hasil observasi peneliti fasilitas tidak dikelola dengan baik dikarenakan kurangnya sumber daya manusia dan pendaan dari management Coban Rondo. Sehingga terdapat beberapa komentar negatif dari pengunjung dan terdapat beberapa komplain dari pengunjung baik lisan maupun komen. Tujuan Penelitian untuk mengetahui hubungan fasilitas umum penunjang pariwisata dan fasilitas pariwisata terhadap kepuasan pengunjung. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 100 responden dengan rumus slovin. Uji yang digunakan yaitu Uji Validitas, Uji Reliabilitas kemudian dilanjutkan dengan uji asumsi klasik yaitu Uji Normalitas, Uji Heteroskedastisitas dan Uji Multikoleniaritas. Selanjutnya yaitu Uji Hipotesis meliputi Uji Regresi Linear Berganda, Uji Koefisien Determinasi, Uji Parsial (t), Uji Simultan (F). Hasil penelitian kondisi fasilitas di Coban Rondo berada dikategori sangat tinggi artinya fasilitas masih tergolong baik meskipun terdapat beberapa fasilitas yang kurang baik. Kondisi kepuasan pengunjung di Coban Rondo berada pada kategori sangat tinggi dikarenakan Coban Rondo memiliki fasilitas yang cukup lengkap mulai dari fasilitas umum penunjang dan fasilitas pariwisatanya. Hasil pengujian hipotesis menyatakan bahwasanya fasilitas umum penunjang pariwisata berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Fasilitas Pariwisata berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Coban Rondo. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan 47,2% kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh fasilitas.. Sedangkan sisanya sebesar 52,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.