PENGARUH KOMPETENSI PEMANDU WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI WISATA BATU LOVE GARDEN KOTA BATU

Salah satu cara yang harus dilakukan pemandu lokal untuk memberikan kepuasan kepada wisatawan adalah memberikan pelayanan yang berkualitas. Maka dari itu, kompetensi pemandu wisata dijadikan aspek utama dalam penelitian ini. Seorang guide harus menguasai lima faktor yaitu professional competence, interpersonal skills, organization skills, emphaty dan problem solving (Huang at al, 2010). Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian yaitu kuantitatif. Metode penelitian ini menggunakan beberapa teknik pengujian yaitu uji validitas, uji relialibilitas, serta uji regresi linear berganda,. Hasil yang diharapkan nantinya dapat memberikan referensi maupun evaluasi terkait pengaruh 5 variabel Kompetensi pemandu wisata (professional competence, interpersonal skills, organization skills, emphaty dan problem solving) terhadap kepuasan wisatawan bagi para pihak manajemen , khususnya bagi tim edukasi untuk meningkatkan kompetensi pemandu wisata.